7月28日下午5时许，西安市交通运输管理处城东稽查大队接到举报，称有16名从苏州来的乘客被一辆车号为吉D22516的客运大巴车甩客，在西安滞留。城东稽查大队执法人员迅速赶到现场，问清情况，经6小时的协调和安排，最终将乘客安全送上了返乡的归途。

到达现场后，稽查大队执法人员向乘客询问乘车情况，安排乘客先在员工宿舍休息，等候执法人员联系回家车辆。城东运管所副所长任伟和十里铺检查站队长李晨斌在得知乘客已经一天没有吃饭后，立即给乘客买来了水和食物，并让乘客放心，一定会安排好车辆送他们回家。

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