高价木质家具以次充好 消费者持检测报告维权仍举步维艰

　　来源：央广网

　　【导读】消费者在苏州“第六空间”家居卖场君子风范店花18.8万元购买一套木质家具，商家宣称家具用料为古夷苏木。送货到家后，消费者搬动时发现家具重量很轻，怀疑买到假货，便拆下一块木板送检。果然如他所料，材质并不是古夷苏木。手持检测报告，消费者维权仍然举步维艰，商家依旧我行我素。《天天315》本期聚焦：木质家具张冠李戴以次充好，该当何罪？

　　央广网北京5月2日消息据经济之声《天天315》报道，为居住环境环保，舒心，购买家具时不少人会考虑选购全实木家具，但是由于实木种类繁多、名称复杂，难辨真伪，而且动辄上万的价格，又让很多消费者对实木家具望而却步。到底该如何选购实木家具？家具买回家后，才发现实木不实、以次充好，该怎么维权？

　　消费者成先生今年3份在苏州“第六空间”家居卖场的君子风范店内花18.8万元购买一套木质家具，商家承诺售卖的是全实木家具，用料全部为古夷苏木，也叫黑檀，无辅料，并将这些内容写在销售合约单上。

　　成先生：“合约单上写着，无任何辅料，全古夷苏木、黑檀，它的商标上面有一个标码牌，那个木材就是古夷苏木，但是上面没写黑檀，每一样产品上面都有一个商标牌，放的都是同一个商标牌，就是古夷苏木。”

　　送货到家后，成先生先核对了颜色，款式，确认无误后，请安装师傅开始安装，为加快组装速度，成先生也帮着搬送木板，但拿起书柜隔板后，他没有立刻递给安装师傅，而是马上叫安装师傅停止组装。

　　成先生：“我就感觉很轻，我就问那个安装工，我说你这个板怎么这么轻？他说这个板很薄，后来打开包装盒的时候那个板不算薄，高有两米多高，这么高的东西，有四公分宽。

　　发现2米高40公分宽的实木隔板，重量轻的离谱之后，成先生怀疑买到了假货，他赶紧向懂木材的朋友咨询，询问的结果是，家具分量是衡量真假的重要因素之一，分量太轻可能是买到假货，这更加深了他的怀疑，于是，他在4月中旬向商家提出退货退款。

　　成先生：“我当时说如果是假货，你就帮我退掉，商店的老板他说如果我的产品不是古夷苏木，他就十倍赔偿给我，叫我去鉴定。他这样我没办法，后来我在网上搜了，中国最权威的两所木材鉴定机构就是南京林业大学和北京林业大学，我就去南京林业大学做了鉴定，八个工作日以后，南京林业大学的鉴定报告出来了，它是胡桃木，中国名字就叫‘人面子木’。鉴定报告上面写的很清楚，它不是古夷苏木，也不是黑檀，产地都不一样，根本不搭边。后来我就找律师，他打电话问他做了30几年木材生意的朋友，他说古夷苏木跟黑檀两个也不搭边，他说这个合约本身就是在欺骗。”

　　手持权威机构出具的检测报告，消费者维权仍然举步维艰，商家以送检木板可能非品牌木板为由，质疑检测结果的真实性，并依旧再出售相关的产品。成先生对此感到气愤不已。

　　成先生向记者提供了购买凭据、检测报告、送检木板前后拍摄的照片、视频等等证据资料。成先生说他在检测前，就考虑到了，拿到检测报告后，商家可能会以送检木板非品牌木板为由，质疑检测结果的真实性，所以他从送检前，就开始注意留存相关的证据资料。而且为防检测报告张冠李戴，检测机构也有应对办法，这也正好成为了他维权的强有力的证据。但没想到，手持这些证据资料，依然维权艰难。

　　成先生：他书柜里面的隔板，放书放上面去，都是一层层的隔板，它是在这上面削片的，破坏是破坏的，但是没有整体破坏，它是在上面削片的，木板上面有一半的公章，一半的公章在那个鉴定报告上面，为什么盖一半的公章盖到那木板上面呢？就是证明我的鉴定报告就是这块木板的。他可以说他卖给我的家具，我进行调换了，都可以，但是商家可以把你以前所销售的，因为你都有存根，把你销售的所有的产品，联系电话提供出来，把他们的产品拿去送样，可以送检吗，他有这个胆量吗？我这点要求不过分吧。

　　核对过相关的证据资料，确认权威检测机构的鉴定结果确实为人面子木，也就是胡桃木后，记者和商家君子风范家具店，苏州“第六空间”家居卖场取得联系，查找到商家负责人及卖场客服经理的联系电话。记者拨打后，商家负责人的联系电话一直无人接听，卖场的客服经理周先生接听了电话，周先生告诉记者，他们接到消费者的投诉后，核对过商家提供的进货凭证和检测报告，没有发现问题，所以也不知道该如何处理，目前消费者已经向当地工商部门投诉，他们也在等待相关部门的处理结果。

　　周经理：“因为是全国连锁的商场，接到顾客这样的问题反馈以后，我们也进行了调查，然后顾客也去了做了鉴定。我们‘第六空间’是一家负责任的商场，只要顾客反馈了问题，我们商场都会按照商场的流程积极进行核实和鉴定。商家还是挺积极配合的，它也是代理厂家的产品，厂家的资质是齐全的。因为要想进入我们‘第六空间’，如果商家的手续不齐全，我们是不可能让它进来的。它的报关单、批次以及授权书，就是我们能了解到的资质，厂家都会提供。事情发生之后，我们就调取了厂家包括商家给我们提供的一些资质证明，因为我们有存档，核对以后我们接着让厂家再继续提供一份，然后再进行核对。根据我初步的了解，它提供的这些材料和厂家说的信息基本上是吻合的，但是与顾客提供的检测报告又不吻合，所以我们现在无法做一个真实的判断。它的检测报告是4月26日出来的，我们还没有一起认真探讨过这个检测报告的问题。只能说我们5月2日到消协去，他们作出的判断，我们‘第六空间’会去执行，我们‘第六空间’从来没有发生过一起这样的事情，所以我们对这件事情非常重视，也一直在配合消协去推进这件事情。”

　　到底该如何选购实木家具？家具买回家后，才发现实木不实、以次充好，该怎么维权？关于这一话题，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云以及北京潮阳律师事务所律师裘叶共同作出分析与解读。

　　经济之声：从法律界专业人士的角度看，您认为商家和卖场处理投诉的做法是否存在问题？

　　裘叶：“首先，商家和卖场接到消费者投诉后进行了相应的核实，但当时其提出消费者需出具检测报告来证明商品确实存在问题，才能获取相关赔偿。商家、卖场以及消费者并没有商定具体的机构，这是目前双方的争议所在。因为现在消费者自己委托了一家鉴定机构作出了鉴定结论，可能这个结论对商家来说是完全否定的结论，所以，商家对鉴定结论的真实性持怀疑态度。若前期双方就鉴定机构进行商谈，然后一起进行鉴定，得出最终的鉴定结果，就不会出现现在双方各执一词的局面。所以，商家和卖场在要求消费者出具检测报告前，就明确一家鉴定机构，这样才能对双方都产生约束力。”

　　经济之声：成先生现在对商家和卖场处理投诉的态度不满，他认为，在这件事情立案调查时，商家应该停止销售这些产品，但没人理会。向工商部门反馈后，工商部门也没有采取行动，他对此很纳闷。您认为，从法律层面上讲，消费者能否提出这样的要求？该向谁提出？

　　芦云：“问题的核心在于这份鉴定报告是否合法有效。当然，从消费者的角度来讲，他认为这两家鉴定机构所作出的鉴定报告是合法有效的，但这是由单方进行委托的，在诉讼中来讲，如果是单方进行的委托鉴定，对方是有权利提出质疑的，可能会面临进一步共同委托的问题。所以，在鉴定报告最终还未确定下来时，工商相关部门没有采取进一步措施，我认为这是较稳妥的做法。同时，相关部门也应及时地把真实的鉴定报告固定下来，究竟经营者所售卖的家具是否存在以假充真的情形，如果有，我认为相关部门应当及时采取措施以维护消费者的权益。”

　　经济之声：这套家具金额高达18万多元，如果商家制售产品存在以次充好行为，消费者可主张几倍赔偿？

　　芦云：“如果商家构成了欺诈，确实存在以假充真或以次充好的情形，那么，在民事上他是应承担‘退一赔三’的责任。当然，《消法》也规定了，如果经营者有更高的承诺，法律应鼓励和倡导。所以，一方面来讲，这是是商家对消费者的承诺；另一方面，这是消费者选择商家的重要条件。此案的根本问题在于商家是否构成商业欺诈，若产品质量确实有问题，那么，他就应当按照法律的规定来执行。”

　　经济之声：您认为该如何选购实木家具？签订合同时，需要注意哪些问题？

　　芦云：“首先，大家在签合同时，要充分让经营者说明所购买物料的品种、商品的名称、期号以及产地。特别是实木家具，可能名字相同但产地不同，那么，其产生的效果和需求的目的是不一样的，所以，这些具体的细节要标明。其次，消费者要注意实木家具的面板以及背板材料，制作工艺也应在合同中标注。再次，家具买卖过程中经常会发现送货迟延或货不对版的情况，所以，消费者在签订合同时要对送货的时间、送货具体交接以及验收作出明确规定，防止发生货不对版的情形。还有，实木家具涉及较多专业化木质的知识，很多消费者并不了解。所以，对于经营者所给的‘退一罚十’，‘退一罚百’以及‘假一罚百’等相关承诺写入合同中。最后，如果消费者发现有问题，可能会面临检测。所以，最好在购买家具的时候提前要求商家出具相应的检测报告，事后若产生纠纷，这有利于保存相应的证据。在维权过程中，消费者要及时与厂家和经营者进行沟通、协商，向工商部门去进行投诉举报。若依旧维权无果，那么，在具备合同和相应证据的基础上，可以向法院提起诉讼。”

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