文字：韩红娟  摄影：候琴

引入商业超市管理模式，邀请学生做校巴监督员，饮食文化丰富多样……一项项便利举措的实施，一件件民生服务的优化，是学校为提高后勤服务效率和质量所做的种种尝试与努力。

2017年后勤服务总承包协议日前续签。常务副校长谈广鸣出席签约仪式，对后勤服务亮点工作给予高度评价，提出要进一步提升后勤服务质量，做师生满意的后勤服务。

回顾过去一年，学校后勤服务向改革要质量，向服务要满意，完成了饮食、住宿、出行多方面工作的转型升级。

为满足医学部师生购物需求，学校开设了医学部自强超市。超市以新的商业模式运行管理，除销售日常生活用品，还提供三明治、便当等营养快餐，配套休闲水吧、免费WIFI、阅读区域等个性化服务设施。

▲医学部自强超市

不仅如此，学校积极推进餐饮业态升级，着力打造一流学生食堂。维修改造了信息学部一食堂，推行自助选餐服务模式和智慧餐盘结算系统，营造了良好的进餐环境；在湖滨食堂、医学部一食堂，试点引进地方风味小吃，丰富食堂供应品种；在梅园食堂引进一线餐饮品牌，让师生足不出校，即可享受社会高品质服务。

▲信息学部一食堂的自助称菜区

与全国物业百强企业苏州大学教育服务公司开展合作，建设樱园学生宿舍社会化物业示范区，提供标准化社会物业服务，着力打造一流的校园物业，让学生享受家一般的温暖。

更为重要的是观念的转变。学校加大安全质量监督力度，变被动监督为主动监督，通过网络、电话、短信等方式开展面向师生的网络维修报修、车队派车、接待服务、饮食餐饮服务、宿舍教学楼管理服务等的主动回访、主动沟通。

同时，邀请学生参与管理和监督。例如，饮食服务中心与校学生会权益部合作，邀请学生代表参观食品和蔬菜基地、食堂后厨；运输中心与学生会开展面对面座谈，邀请学生做校巴监督员。在强化内部监督的同时，也从外部积极寻找提高服务质量的压力与动力。

▲学生参观蔬菜基地

（编辑：严航）

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