省市场监督管理局14日召开新闻发布会，发布《2018江苏服务业公众满意度测评分析报告》，结果显示，今年全省服务业公众满意度指数为74.84，比去年的72.23增加2.61分，增幅达3.61%，总体处于“比较满意”水平。

此次测评范围包括全省服务业所有的55个行业，在全省13个设区市采取等额随机抽样的办法，对居民和家庭、基础教育、教育中介、医药服务、邮递服务、通讯与网络、旅游服务、餐饮住宿服务等18个领域，以及餐饮外卖、网约车、在线旅游、 网购服务、住宅装修服务、家政服务、养老服务、休闲健身、教育中介、药品零售服务10个行业进行重点测评，共统计有效样本31051份。

18个行业领域中，水电气服务以78.10的得分排名第一， 达“满意”水平，交通服务以76.20分名列第二。居民和家庭、养老服务、医药服务和教育中介等行业满意度较低。

10个重点行业中，得分最高的是餐饮外卖75.32。得分最高的餐饮外卖和得分最低的教育中介仅相差2.84分。可以看出，借助于互联网发展起来的新业态，公众满意度普遍较高。

从全省各地区情况来看，苏州以78.73分成为满意度指数最高的城市，其次是常州、南京、泰州、无锡、南通、扬州、徐州、宿迁、盐城、淮安、镇江和连云港。

从公众特征来看，性别方面，男性满意度高于女性；年龄方面，满意度呈随着年龄递增、满意度递减的趋势；文化程度方面，呈现随学历程度增加、满意度上升趋势。

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