6月22日，由中山大学中国公共管理研究中心、政治与公共事务管理学院、国家治理研究院联合零点有数、D3方评估平台举办的“2018年政务热线发展研究论坛”在中山大学成功举办。150多名来自全国各地的政务热线管理和实践者、互联网技术企业代表、相关专家学者参加了本次论坛，通过主题分享、高峰论坛、专题研讨会等环节共同探讨政务热线的发展现状及存在问题，助力政务热线成功转型并在治理现代化建设中发挥其应有的价值。在论坛上，中山大学中国公共管理研究中心、零点有数、D3方评估平台联合发布了《政务热线发展研究报告（2018）：转型与挑战》。　　本次论坛以“数据智能，转型发展”为主题，中山大学中国公共管理研究中心常务副主任、中山大学政治与公共事务管理学院刘军强教授出席论坛并致辞，对出席本次论坛的政务热线领域研究者和实践者表示欢迎和感谢，对论坛组织和研究成果给予高度评价。广州、南京、成都、苏州、佛山、台州等地政府服务热线领导进行了主题演讲，分享了当地政务热线在创新发展模式、优化话务服务、探索诉求数据的分析与应用、智能运营等多方面的先进经验。　　第三方机构、高校学者、技术公司从理念、技术和方法对热线发展提出思考。　　《政务热线发展研究报告（2018）：转型与挑战》课题组围绕“大数据和人工智能时代政务热线的现状如何，又当如何转型发展”核心问题，于2018年1月-5月期间选择全国28个大中城市作为研究对象，通过多元化的数据采集，基于FSDI框架体系对调研数据进行深入分析。课题组总负责人中山大学中国公共管理研究中心研究员、政治与公共事务管理学院助理教授郑跃平代表课题组发布了报告。 

课题组总负责人郑跃平 发布报告 

　　课题组主要负责人零点有数政府治理事业部副总经理梁春鼎主持高峰论坛，与北京、上海、天津等地政府热线领导和零点有数政府治理事业部总经理付艳华、中国电信广州分公司号百信息服务中心副总经理沈波等相关代表共同研讨大数据与人工智能时代下政务热线发展面临的机遇、挑战和解决对策。 

高峰论坛 

　　基于本次研究成果，课题组选取了各地政务热线在发展模式、热线运营、智慧化、智能化等领域表现优异的案例进行表彰和鼓励，北京市非紧急救助服务中心、上海12345市民服务热线管理办公室等11个单位的创新实践入选本次优秀案例。其中，“金锐”奖旨在表彰政务热线锐意进取，深化改革，创新发展模式；“金桥”奖旨在表彰政务热线心系群众，倾听民声，创新服务模式，做好政府和群众的连心桥；“金数”奖旨在表彰政务热线重视数据，用好数据，创新数据治理模式，让数据焕发出能量；“金创”奖旨在表彰政务热线探索人工智能应用，创新运营管理模式，让创新释放发展动能。

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