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今天，江苏政务服务网正式上线运行已经“满月”，省各部门、各地“成绩单”如何？昨日，省政务服务管理办公室（下称“省政务办”）公布了首份权威“运维报告”，“晒”出了各级政府、部门在政务服务网“应上尽上全程在线”办理事项、“旗舰店”服务情况、统一身份认证系统对接程度、审批结果快递送达情况以及APP用户注册量、下载量等诸多方面的最新统计考核数据。与此同时，江苏还首度将政务服务网各个服务环节存在的不足、瑕疵等问题进行了“曝光”。据悉，今后省政务办将定期公布江苏政务服务网的运维情况，并欢迎大家来办事、吐槽、监督！

扬子晚报全媒体记者曹卢杰肖蔚

1

一下子申报饲料产品批准文号200个

“不见面服务”一次性就给办结！

【点赞】苏州太仓安佑生物科技有限公司2017年6月30日计划申报饲料产品批准文号约200个，得知审批“不见面服务”后，该企业通过EMS将审批材料全部寄递到省农委窗口，经窗口人员核查材料后，在10个工作日内将200个批次申请事项一次性办结，再由EMS寄递给该企业。

【解析】据介绍，7月13日，江苏政务服务网正式公布我省首批11458项“不见面审批（服务）”事项清单，目前已经公布16348项，所有事项实现网上申报，需申报纸质材料的事项可以通过EMS快递服务寄送，让企业和群众“不进一扇门，不见一个人，就能办成事”。

省政务办表示，如今企业或个人不需要再派人到政务中心窗口咨询、递交材料、领取审批结果文书和许可全流程都通过网上在线办理，极大地减轻了群众的负担。实行“不见面”审批以来，省质监局特种设备安全许可窗口共受理企业网上申请1158件，窗口来人办事数量从之前每日40-60人次降到现在基本为零。

据介绍，今年10月底前，我省将实现80%的审批服务事项“网上办”，做到“不见面”审批是原则，“见面”审批是例外，以实实在在提升企业和群众改革获得感。

2

网上申领执照，邮政快速送达

省时省力又省成本，真方便！

【点赞】江苏政务服务网上线以来，已经吸引数以百万计的网民关注，好评声如潮。网友“一叶孤舟”在网上留言：“现在年轻人创业的比较多，由于刚刚起步，手上资金不多，公司选址往往越便宜越好，那只能选择偏远的地方，不过线下申领营业执照还挺折腾的，不光路上来回费力费时间，成本也挺高。现在网上申领营业执照邮政送达这一途径真方便，省时省力又省成本。”

【解析】报告指出，EMS目前已进驻省市县三级121个政务中心，41个省级部门和7个设区市已全部对接省快递物流系统。截至7月27日，EMS寄递量357075件，这是自今年1月份试运行以来，总体上呈逐月递增的趋势。根据计划，下一步，我省将继续推进各地各部门与省快递物流系统无缝对接，积极开展全省EMS线上线下服务一体化、标准化建设。

3

下了APP，结果还是要跑腿

原来有些事项“暂无相关服务”

【吐槽】王先生是南京人，一家四口租住在秦淮区一小套公租房里，急需改善居住申购一套经济适用房。最近，他在手机上下载了江苏政务服务网APP。“大热天的，本以为只要在家动动手就能快速申办业务，结果发现经济适用房住房申请事项栏目居然显示暂无相关服务。”

记者了解到，自江苏政务服务网开通以来，由于涉及到现有政府几乎所有层级、机构的办事项目和网络平台、数据、端口等对接，工作量、技术难度等显而易见。到目前，不少业务和部门之间仍处于紧张磨合和改进提升过程。

【解析】报告显示，截至7月27日，我省65个省级部门“端出”1877个在线办理事项。不过至今仍有19个部门231项业务未与统一认证系统对接；3个部门8项业务没有在线办理地址，48项业务采用国家平台未能实现统一认证，办事依然存在“多跑腿”的现象。

省政务办就此表示，将全面推进“应上尽上、全程在线”办理。10月底前，将集中发布全省“不见面”和“见一次面”政务服务事项清单。按照计划，12月份全省各地、各部门在线申办系统将基本实现与政务服务网统一身份认证对接。

4

统一社会信用代码认证省心多了

再不用准备大量证明材料！

【点赞】吴先生在靖江城郊开了一家数控模具加工中心，经常要到政府部门办事，每次都要准备一大堆纸质证明材料，有时因为少带材料或带错材料而反复跑腿。江苏政务服务网上线后，他第一时间登录并用统一社会信用代码进行了认证，发现再到相关部门办事，已有的存档材料和电子证照无需提供，再也不用准备大量的纸质证明材料了。

【解析】持居民身份证号和统一社会信用代码上江苏政务服务网办事，可以“一次认证、全网通行”。

省政务办表示，作为自然人和法人办事的唯一标识，构建统一身份认证体系，建设电子证照库，可避免重复递交材料，还能实现自然人与法人基础信息共享、用户认证信息交互，网上直接验证“你就是你”。在此次报告中也指出，到目前各设区市电子证照库建设进展不一。省政务办负责人表示，“省政务办将建立实时报送数据机制，争取在8月底将电子证照完整率提升到80%。”

5

不出门就能办好申报缴税啦

这种效率真是太棒了！

【点赞】以开设综合服务“旗舰店”的形式为企业和群众提供网络政务服务，是江苏政务服务网一项重要创新和亮点业务。

苏州市润和环保设备工程有限公司的刘会计对此深有感触。她告诉记者，公司涉及到税务方面的业务，原来需要带着许多手续材料，跑不同部门、登录不同的网站去一步步办理，耗时费神。现在在江苏政务服务网国税旗舰店就能办妥申报、缴税、行政许可等税务事项。“这种效率对我们企业来说，相比之下简直就是从自行车到飞机的时代转变！”刘会计如是说。

【解析】截止目前，全省已有18个省级部门、13个设区市与7个区县的610类业务，可在旗舰店上提供综合服务。如省国税局4月底率先在江苏政务服务网开设的综合服务“旗舰店”，为纳税人提供全方位的涉税服务；省发改委提供投资项目、招投标等7大类行政权力事项在线办理、查询和咨询服务；省公安厅开设了“重名查询”、“警务地图”、“高速路况查询”；南京市推出“网上代办”、“开具电子购房证明”等服务。省政务办表示，有条件部门及地区均要开设综合服务旗舰店。

6

政务网访问量已达近3000万

用户获得感有待进一步提升

【点赞+吐槽】家住南京建邺区的刘女士是上班一族，平时还要与丈夫兼顾照看两个幼子的生活学习，每天忙得不可开交。对她而言，最头疼的就是每次去缴纳交通罚款，不但要到交管部门打印罚单签字确认，还要去银行缴纳罚款。江苏政务服务网开通后，刘女士抱着试试看的态度，注册上网，成功缴纳了两年内的所有交通罚款，感觉十分方便。但她也对记者说：“罚款要一笔笔确认缴纳，要是能打包一次性缴纳就更好了。”

【解析】江苏政务服务网上线自1月24日试运行后，受到社会各界广泛关注。截至7月27日，访问量2797.29万，APP下载量257.78万，用户注册量142.54万，实名认证量81.78万。

“网上很多业务确实方便了用户，但是用户获得感和办事满意度还待进一步提升。”这其中，个别地区的良好经验值得借鉴。记者了解到，宿迁市引入第三方测评，采取明察、暗访、问卷等形式，对服务态度、行为和质效等方面进行测评、征集意见和建议，从而倒逼该市政务服务工作不断升级提档。省政务办相关人士表示，下一步，各部门将建立线上线下问题反馈收集平台，开展联合问卷调查，持续开展群众评议、第三方评价等活动，引导企业和群众到江苏政务服务网来办事、来吐槽、来点赞，建设更为高效和便捷的政务“一张网”。

亮点数据>>

“12345在线”服务满意率93.4%

全省12345在线服务平台是江苏政务服务网建设中的一大亮点。报告显示，截至7月27日，全省12345在线平台共受理群众和企业诉求652万件，按时办结率98.2%，服务满意率93.4%。在交办件中，省级成员单位服务工单平均办结时间为2天6小时，比设区市快1天。

诚意号召>>

欢迎大家来“找茬”！

江苏政务服务网上线至今取得了一定的成绩，但与“网上批、快递送、不见面”的要求仍存在差距。对此，省政务办表示今后将不断自查找出问题，更好地完善江苏政务“一张网”，让“审批不见面、服务零距离”成为我省实实在在的惠民福利；也欢迎大家来办事、来吐槽，提出良好的改进建议等，以此推进江苏的政府“互联网+政务服务”工作。

设区市含区县不见面审批事项明细表

南京1664

无锡783

徐州1584

常州1247

苏州1111

南通3241

连云港194

淮安2058

盐城192

扬州567

镇江802

泰州232

宿迁1400

江苏政务服务网用户访问情况明细表

（总计含省外和国外用户访问情况）

序号

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

地区

南京市

无锡市

徐州市

常州市

苏州市

南通市

连云港市

淮安市

盐城市

扬州市

镇江市

泰州市

宿迁市

总计

访问量

（人次）

1598745

1827953

1432698

1511199

1835229

1749204

517058

1653955

1681923

973831

1206633

1786092

1253829

27972939

APP下载量

（人次）

213259

111161

313220

700719

18747

88688

45155

136812

182010

92109

120534

42178

172659

2577822

用户注册量

（户）

101512

95594

150583

76192

18993

51680

17876

106712

153854

54845

38079

36863

152511

1425419

实名认证量

（个）

67063

49277

107344

51535

7592

22893

5959

64305

99088

25599

24490

23114

90215

817834

(原标题：江苏政务服务网“满月报”精彩亮相)

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