SaaS（Software-as-a-Service）是最近两年的热词，指的是软件即服务的简称。主要表达了企业根据自身实际需求向云端互联网厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。

随着人工智能技术的发展和应用加速，创投市场中这种模式越来越热。IDC预测中国企业移动服务市场将在未来5年实现整体26.2%的复合增长率，到2019年市场规模将达到21.9亿美元。记者采访获悉，对于创业公司来说，相比提供通用服务，提供行业细分服务机会相对更大。对于人工智能领域，尤其如此。

迭代：传统软件商VSSaaS企业服务

当SaaS服务还未兴起时，主要由传统软件商向企业提供数字化管理服务。它们以软件产品为中心，通过光盘、软件下载等方式交互客户，由厂商技术人员完成服务器和客户端安装等一系列配置。苏州万店掌网络科技有限公司高级副总裁兼联合创始人朱友闻认为：“过去这种只卖一套软件的模式，其实和企业顾客的关联非常弱，可替代性也很强。”

随着人工智能等技术的发展，SaaS越来越被看好。客户无需在PC端安装软件，只要终端设备能链接浏览互联网，就可以在线登录云端的应用软件，实现管理和操作。朱友闻解释：“如今的SaaS系统会和企业的业务流结合在一起，形成一个完整解决方案，一些公司80%的工作都需要系统，不出现严重问题一般不会换，基本就是做客户一辈子生意，后期主要卖服务。”

除了操作上的便捷，收费方式的改变让SaaS服务以及覆盖面更加广泛。过去，商家采购软件需要一次性投入高昂的项目资金。如今SaaS模式则是通过定期支付租用在线软件服务，降低了项目投资风险和资金投入压力，也为许多轻资产和中小型公司节约了资金流。

赛道：通用服务VS细分服务

据介绍，国内SaaS的企业服务领域主要分为以下几种发展模式：单品纵深模式、业务聚焦一体化、行业垂直多元化、全产业多元化。记者走访发现，国内大部分从事SaaS服务的企业多采用业务聚焦一体化模式以及行业垂直多元化模式。前者统筹某种业务，将其一体化后适用于各个行业，例如人力资源管理的一体化。后者则聚焦行业客户，一个一个软件去做，慢慢覆盖客户的各个业务。相比提供通用服务，对于创业公司来说，提供行业细分服务更被行业看好。朱友闻解释：“太通用门槛相对来说会低，灵活程度太高，这样会导致客户使用和培训成本更高。”

以零售领域为例，朱友闻介绍：“比如在药店领域专注于行业垂直纵深，因为药店市场比较封闭，准入许可较难。”据朱友闻解释：“我们刚开始所有门店没有细分行业，但在做的过程中发现医药行业是一个机会，在一个点上可以进入得很深。如果很泛，成功可能性不高，在点上纵深机会更大。”按照这样的逻辑，在便利商超、连锁服装等领域，朱友闻和他的团队则提供远程巡店系统以及人流量分析等业务聚焦服务。

记者采访发现，虽然这样的商业模式目前跟理想中的人工智能尚有距离，但越来越被投资人和市场看好。真格基金合伙人李剑威公开表示：“在整个赛道上，包括后端的IT运维服务，基础架构的云服务，企业核心职能的应用，领先者会慢慢浮现，到2018年，中国在很多企业服务领域的排位将基本确定。”

采写：郭丽娟

(原标题：SaaS企业服务由冷变热)

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