苏州市公共交通有限公司公交9路驾驶员吴银红。

吴银红是苏州市公共交通有限公司公交9路线苏E-2L712“文明新风号”车组四星级驾驶员。冬去春来、寒来暑往，25年来，她怀着一颗“爱公交、爱岗位、爱乘客”的心，每一天兢兢业业、踏踏实实地为沿线市民乘客带去方便、带去温暖，安全行车80多万公里，相当于绕地球赤道20圈，却无一起责任事故、无一起有责投诉。

公交9路是一条行车条件相对较差的线路，途经苏州城市路况最复杂的东西向主干道——干将路上，从三元新村苏大北校区12个站点沿线有27个交通信号灯，线路的特点就是停靠站点多、车流客流密集。为了安全服务好旅客，她始终注意提醒自己控制车速、谨慎驾驶，创造了25年安全零事故、行车无违章的良好记录。吴银红把她多年来的安全行车经验总结为：检查车况规范化、遵章守纪自觉化、安全操作标准化、预防措施方法化，如今这套“行车四化操作法”在江苏公交行业中广为流传。

在吴银红看来，把乘客安全、快捷地送达目的地只是“第一层次”，更进一步还要让乘客满意，“时时提醒乘客、处处想到乘客、站站帮助乘客。”

“时时提醒乘客”常常体现在一个个小细节中，如外地乘客上车时，由于对地理环境不熟悉，容易坐过站；出差人旅途疲劳易犯困睡觉，下车时容易忘记随身携带物品，吴银红就会主动用报站器提醒乘客下车、提醒乘客拿好随身物品、提醒乘客防范小偷等。

“处处想到乘客”是学会换位思考。家住东港新村的三位盲人医生老乘客对此深有感触，9路更换新车型时，上下车门的距离和车厢布局都发生了变化，于是每次在他们上下车时吴银红都会下来搀扶，落实好座位才起步发车，一来二去盲人乘客为她这种关怀入微、如沐春风的服务所深深感动。

“站站帮助乘客”，停车上下车时吴银红会重点“关注”老人、小孩、孕妇、行动不便的特殊乘客，提醒爱心人士帮助让个座、开车尽量保持匀速，注意刹车的提前量。有一次吴银红在烽火路看到一位手拄拐杖的老人在站点上正要上车，考虑到车辆的台阶较高，她马上从驾驶室走出来，把老人搀扶上车。老人到站了，她在把车停好后，又去扶老人，并且说：“当心，台阶高。”周围乘客看到了，都夸赞道：“这位驾驶员真细心”。

在风华正茂的时候，她毅然选择了公交事业，将她满腔热忱倾注在小小的车厢内，用她的真心、诚心、爱心服务于广大的乘客，谱写了一曲动人的服务赞歌。特约记者胡化奎扬子晚报记者石小磊

(原标题：她安全行车80万公里，相当于绕地球20圈)

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