（原标题：犀牛云：打造标准化服务体系夯实软实力）

2015年，犀牛云第一轮攻城大战拿下了北京、天津、青岛、杭州、苏州、厦门、广州等十座沿海的发达城池，可谓取得了骄人的成绩；2016年，犀牛云在短短三个月内先后攻下成都、佛山、长沙、东莞、郑州、西安、合肥、南昌和泉州9座城池。两次攻城大战成功布局19城，俨然已经形成了雄伟的“外扩内围”之势。2017年，犀牛云放慢发展脚步，志在打造标准化服务体系，夯实软实力！

2017年6月，在坚持两心（勇敢的心、冠军的心）、敬天爱人的董事会统一思想下，犀牛云宣布：将“帮助客户成功”为唯一使命，将“一切为了客户满意”作为犀牛云事业群最核心考核KPI。为了帮助客户成功，为客户提供满意的服务，犀牛云立足以下几个方面重点把控好每一个服务细节。一直以来，虎步控股集团倡导的就是：虎步控股不仅是企业，更是一所大学。虎步控股集团很在乎培养人才，追求塑造一支精锐的战队，为客户提供精益求精的服务。因此，虎步控股集团针对全体成员开展一体化培训，来为客户提供更满意的服务。

当然，“一切为了客户满意”并不是一句空话，5月12日，犀牛军校“牛人”训练营三天两夜第一期培训课正式开讲。课程内容丰富，涉及企业文化及管理、消费心理学、行为心理学、销售技巧等等领域，只为让每一位犀牛人能为客户们送上专业而又到位的服务，提升客户享受服务的体验。

除了“牛人”培训，虎步控股集团还将针对集团的干部进行专业培训，第一期干部培训营将于2017年6月9日开课。虎步控股集团希望通过这种员工和干部两手齐抓的方式，为每一位犀牛人提供一系列后续的培训，来确保犀牛人都训练有素，能够在售前、售中和售后为客户提供标准化的服务。“因职施训”，犀牛云针对不同的岗位职能为犀牛人提供不同的课程培训，要求每一位犀牛人做到训练有素，以提升客户满意度。然而，这仅仅是犀牛云单方面的努力，至于客户是否真的满意，还只客户有发言权。对此，犀牛云将在其各个品牌官网和产品网站上附上客户满意度问卷调查。每一位网站来访者都有机会填写问卷，反馈出自己对犀牛云的感受以及宝贵的建议。这样一来，犀牛云就能够借助数据分析，直观地了解到自己的服务体系的亮点以及不足，从而得以更精准地制定如何完善服务体系的策略。提升每一位犀牛人的服务素养，收集广泛客户的满意度调查信息，犀牛云从自身和客户两个层面下足了工夫。然而，这对于追求精益求精的犀牛云来说还远远不够。犀牛云希望能够确保服务体系中每一个服务细节的质量，在英迈思-人力资源中心-公关部特开通投诉热线：4000-998-667。任何客户对公司售前、售中、售后等各项服务有任何不满，均可致电该热线。犀牛云希望在服务客户上不断地向前一步，能够为客户提供全方位的服务，并充分了解到客户的满意度，进而得以不断地完善自身的服务体系，帮助更多的客户成功。

“内强自身，外树形象”是犀牛云惯有的奋斗姿态。在“内强自身”上，犀牛云凭借自身过硬的技术优势已经形成以企业云网站、犀牛免费企业邮箱为核心的7款SAAS软件云服务和3款企业智能硬件产品。未来，犀牛云希望进一步夯实软实力，构建起覆盖企业全生命周期的软件+硬件一体化的标准企业云服务生态体系，树立起良好的品牌形象。

开展全员式的上下一体化培训针对客户满意度进行问卷调查开通企业服务投诉热线

(原标题：犀牛云：打造标准化服务体系夯实软实力)

Tags：