（原标题：顾家家居举办首届“用户大会”引领行业服务升级）

顾家家居首届“用户大会”活动现场

中新网3月6日电对于IT、电子等与互联网密切相关行业的人来说，“用户大会”这个词并不陌生，而对于家居行业却是件新鲜事儿。日前，随着顾家家居首届“用户大会”的举行，家居行业也将开启与消费者互动、沟通的全新阶段，在行业服务创新上树起里程碑，引领行业服务再升级。

3月4日，让爱发声——顾家家居首届“用户大会”在杭州举行。会场上众多嘉宾与300名顾家家居用户一道，探讨如何为顾家家居的消费者提供更好的产品与服务创新。

作为互联网领域“用户思维”体现的主流活动之一，“用户大会”是小米、乐视等大牌企业每年必办的重磅活动，但在家居行业举办“用户大会”，顾家家居还是首开先河。本次活动上，顾家线下特别邀请了300名消费者亲临现场互动，面对面探讨用户体验中的问题和意见。同时，为了深化互联网思维，让更多的用户参与到本场大会中，顾家家居进行了多平台直播互动，参与人数超30万。

大会现场，顾家家居还特邀其中的100名用户，成为两款全新产品的“新品体验官”，从用户的角度出发，以客户的亲身体验作为产品改良的基础，让用户一同深度参与到未来产品和服务创新体验中去。

“我是第一次参加这样的会。整个活动顾家家居的表现，无论是会议内容还是服务接待都做得很好，这是一次非常愉快的体验。”来自苏州市的张女士，幸运地成为了顾家家居首批100名“新品体验官”中的一员，将率先体验顾家2017年即将面世的新款功能单椅，并根据自己的体验结果代表用户给出意见和建议。

“我们举办用户大会的目的，就是希望能倾听到用户真实的声音，邀请用户参与到未来的产品和服务创新中来。”顾家家居副总裁刘宏表示，对于这种创新的形式，顾家家居也是首次尝试，每一个流程和环节的设置，都站在“用户思维”的角度，经过了反复的讨论。

会议上，顾家家居相关负责人提出了顾家服务的理念——“以客为尊”。事实上，举办首届“用户大会”的出发点，也是基于此理念。“与消费者距离更近一些，更深入地了解他们的需求，才能真正拥有‘用户思维’，做到‘以客为尊’”。

从品牌成立至今，顾家家居的发展史，也是对用户需求的探索史。顾家的每一次产品和服务创新，都与家居消费需求的趋势变化紧密相连。

尤其近年来，顾家在服务创新上频频出击，如倡导从繁忙的工作中回归家庭的“8.16全民顾家日”、“暖男节”，为“失陪族”女性呐喊的行为艺术“孤独的沙发”……从形式到内容，都在追求与消费者形成更加紧密的“心灵契合度”，打破了行业服务的局限性，以更具温度和内涵的方法，开启行业服务形式的新气象。而举办“用户大会”，以“用户”为主体搭建沟通交流平台，正式邀请消费者建言献策，标志着顾家服务的目标已经从围绕“用户”，上升至融入“用户”，这是一种跨越式的创新。

(原标题：顾家家居举办首届“用户大会”引领行业服务升级)

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