宋学文，是一名普普通通的电商配送员。每天，他都要骑着三轮车穿梭在胡同小巷、高楼大厦之间，5年多的时间里，他送出22万份包裹，凭借着细心、周到，他获得用户的零差评。今年，他在全国200万名电商配送员中脱颖而出，获得全国“五一劳动奖章”。

为了生计他当上快递小哥

1998年，16岁的宋学文从内蒙古赤峰老家来京闯荡。为了能在北京生存下来，初中毕业的宋学文一边打工挣钱，一边参加自学考试。他做过保安、送货员，后来在一家物业公司干了7年，升到了物业主管。工作兢兢业业，生活平平淡淡，但生活从不会亏待一个认真的人。2009年，宋学文收获了爱情，拥有了家庭，当上了父亲。角色的变化带给他前所未有的压力与责任。宋学文在房山买了房，房贷和养家的重担让他决定换一份工作。

2011年，京东招聘一线配送员，工资待遇高。宋学文辞去了物业主管的工作，当上了一名配送员。有些人认为，配送员不就是送快递的嘛，工作不体面。起初，妻子和家人强烈反对他去做快递小哥，但是考虑到一家人的生计，宋学文坚持了自己的选择。2011年11月，他被京东录取，在海淀区中关村鼎好配送站做配送员。有付出就会有收获，他用5年多时间扭转了大家对快递小哥的偏见，赢得了大家的尊重和认可。

与客户培养出默契与信任

“全国五一劳动奖章”是颁发给劳动者的最高奖项，宋学文凭什么能获此殊荣？他说：“没别的，就是多用心，多干点，多为客户着想。”

宋学文负责的配送区域在海淀区苏州街、中关村、万柳一带，这里人员密集、公司集中、订货量大而且价值高，客户经常会批量订购电子设备配件和办公用品。不管是价值过万的大宗货物，还是一张小卡片，他都会亲自送到客户手上。时间久了，宋学文记得住每家公司的库房和储藏室，记得住每个客户什么时候最忙。

“宋师傅，还是放老地方，谢谢您。”“不客气，东西放好了，钥匙在前台。”

“刘先生，我记得每周二上午你开会，快递让小李给你带上去了。”“收到了，多谢多谢。”

宋学文的手机上，满屏都是这样的短信。慢慢地，他与客户培养出了熟悉与默契。即使没有快递，大家见了面也会打招呼，节假日会互相问候。每到节日假期前，好几个公司会给宋学文打电话，让他去取公司的钥匙。宋学文会把公司间的信函、员工们的快递送到、码好，等到上班后再将钥匙还回去。其实，他完全可以不做这些额外的工作，但宋学文说，既然客户信任我，我就不能辜负这份信任。

这荣誉属于行业所有兄弟

对客户全心投入，对家人他却心怀愧疚。平时，宋学文每天要送100多件快递，电话要打一两百个，却很少有时间打给家人。赶上电商促销，他每天要送的快件达到三四百个，是平时的三四倍，几天都回不了家。常常，他回家时儿子已经睡着了，第二天出门时，妻儿还在熟睡中。可是，看到简朴却温暖的家，想到工作和生活都离不开自己的客户，宋学文觉得自己的苦累都是值得的。

在中关村鼎好配送站，有13个和宋学文一样的配送员，其中有新加入的年轻人，也有低头苦干的老师傅，他们都和宋学文一样，为千家万户默默地服务着。得知自己获奖后，宋学文笑得腼腆，连连摆着手说：“没想到国家这么重视我们配送员，这个奖属于所有干配送的兄弟们。”张林文并摄

(原标题：5年，他送出22万件零差评包裹)

Tags：